Functieomschrijving

Wat is jouw rol?

Het Customer Service Team is het centrale aanspreekpunt voor alle interne en externe relaties van onze organisatie. Jouw doel: het creëren en onderhouden van klantgerichte relaties.
In deze rol werk je nauw samen met de Area Manager en ondersteun je op administratief gebied.

Wat ga je doen?
  • Vriendelijk te woord staan van relaties en op professionele wijze bestellingen afhandelen
  • Effectieve en enthousiaste afhandeling van inkomende vragen en klachten
  • Correcte klantopvolging en informatieverstrekking aan klanten binnen en buiten Benegas
  • Verbeteren van de klanttevredenheid in onze digitale omgeving
  • Klanten assisteren bij de werking van de nieuwe Benegas Registratie App
  • Bijwerken en afhandelen van (online) vragen en bestellingen
  • Nauwkeurige orderinvoer en document archivering
  • Ontvangen leads tijdig doorgeven aan Sales Office (acquisitie)
  • Actief bijdragen aan verbeterprocessen op CST
Het team:

Het Customer Service Team bestaat uit 7 collega’s voor wie samenwerken en goede onderlinge communicatie erg belangrijk is, zowel binnen het team als met andere betrokken afdelingen.

Wie ben jij?

Het verlenen van optimale service naar klanten is jou op het lijf geschreven en je houdt daarbij de regie over het gesprek. Jouw sociaal communicatieve vaardigheden zijn daarom goed ontwikkeld. Je bent commercieel ingesteld en durft initiatief te nemen, bijvoorbeeld door direct contact te zoeken met een stakeholder om gesignaleerde stagnatie (of escalatie) een volgende keer te voorkomen. Vanuit jouw innovatieve mindset denk je graag mee over optimalisatie van processen en taken. Daarbij werk je accuraat en kunt zowel in teamverband als zelfstandig prima functioneren.

Gevraagde opleiding en ervaring:
  • Mbo werk- en denkniveau
  • Kennis en ervaring in allround klantcommunicatie
  • Cijfermatig inzicht
  • Ruime kennis en ervaring met MS Office en met CRM applicaties.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in spreken en schrijven
Wat wij bieden:
  • Marktconform salaris o.b.v. relevante kennis en vaardigheden
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals bedrijfsfitness, een uitstekende pensioenregeling, collectieve verzekeringen, gratis Benegas Light gasfles voor thuisgebruik en dagelijks vers fruit in de kantine
  • Een uitdagende, veelzijdige rol met mogelijkheden voor zowel persoonlijke- als professionele ontwikkeling
  • Bonusregeling bij vast dienstverband