Veelgestelde vragen

Met ingang van 1 juli 2021 is Primagaz in Nederland overgenomen door Benegas. Als specialisten op het gebied van propaangas hebben wij onze krachten gebundeld, waardoor wij u nog beter kunnen bedienen.

Leveringen en contracten lopen gewoon door zoals afgesproken. In eerste instantie verandert er voor u als klant dan ook niet zoveel. Wel zal de naam Primagaz uit het Nederlandse straatbeeld verdwijnen. Wij zullen u de komende tijd zo goed mogelijk informeren over eventuele kleine veranderingen.

U vindt hier alle antwoorden op veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op met uw vertrouwde contactpersoon of stel uw vraag hieronder.

Neem contact op

Algemeen Bestellen Technisch Voorwaarden Financieel Gasflessen

Algemeen & Contact


Veranderen de contactgegevens?
De bij u bekende mailadressen wijzigen naar @benegas.nl. Overigens blijven de mailadressen met @primagaz.nl voorlopig nog gewoon actief.

Veranderen de te gebruiken telefoonnummers?

De bij u bekende telefoonnummers blijven gewoon beschikbaar.

Klantenservice: 0800-0137
Buiten Nederland: +31 575 582200

Als er in een later stadium iets wijzigt, dan wordt u hierover tijdig geïnformeerd.

Wie wordt mijn contactpersoon?

Op dit moment heeft u dezelfde contactpersonen als voorheen. Bij wijzigingen, zullen we u tijdig informeren.

Met wie moet ik contact opnemen bij vragen en/of klachten?

Als u een contract heeft met Primagaz kunt u contact opnemen via uw vertrouwde contactpersoon of via:

klantenservice@benegas.nl

Klantenservice: Tel: 0800-0137
Buiten Nederland: +31 575 582200

Wij informeren u tijdig als hierin iets gaat wijzigen.

Welk nummer moet ik bellen voor service/noodgeval/etc.

Bij noodgevallen kunt u ons bereiken op: 0800-0137. Wij helpen u zo snel mogelijk verder.

Naar wie moet ik bellen buiten kantoortijden voor evt. storing/droogvallen?

Bij storing of droogvallen neemt u telefonisch contact op met de klantenservice.

Tel: 0800-0137
Buiten Nederland: +31 575 582200

Ik heb een afspraak met een vertegenwoordiger van Benegas/Primagaz i.v.m. met overstappen. Heeft het nog wel nut om deze afspraak door te laten gaan?

U kunt de afspraak met de vertegenwoordiger gewoon door laten gaan. Wij doen u graag een passend aanbod.

Wijzigt mijn klantnummer?

Uw klantnummer blijft hetzelfde.

Krijg ik een Benegas tank?

U houdt dezelfde tank die u nu heeft. Als de tank wordt gewisseld, krijgt u een tank met Benegas logo erop. Als u een tank heeft die op een zichtlocatie staat, zou het kunnen dat we eerder al contact met u opnemen om uw tank van een Benegas logo te voorzien.

Ik heb een account op Mijn Primagaz, wordt dit overgezet?

Op 1 december is er een account voor u aangemaakt op MijnBenegas. Uiterlijk 10 december 2021 ontvangt u hiervoor een activatiebericht per e-mail om zich te registreren. Wij verzoeken u vanaf dat moment de bestelling van gas via de nieuwe omgeving te doen. Daar kunt u ook de actuele dagprijs zien. U kunt voorgaande informatie (zoals facturen) nog steeds terugzien in uw oude account.

Bestellen & Levering


Ik heb een geautomatiseerd meetsysteem van Primagaz voor de hoeveelheid gas in mijn tank. Moet ik me zorgen maken over de automatische levering?

Het meetsysteem van Primagaz blijft doorlopen zoals u gewend bent, zodat het propaangas volgens afspraak wordt geleverd.

Waar moet ik gas bestellen?

U bestelt het gas zoals u gewend bent per telefoon, online of automatisch.

Klantenservice: Tel: 0800-0137

klantenservice@benegas.nl

Kan ik nog steeds online bestellen?

Als u een Welkomstmail heeft ontvangen in de eerste week van december, dan kunt online bestellen via MijnBenegas.

Gelden er minimale hoeveelheden gas per bestelling?

De bestelvoorwaarden zijn onveranderd.

Gaat mijn (automatische) levering gewoon door?

Leveringen gaan gewoon door zoals u gewend bent.

Word ik voor een levering nog steeds geïnformeerd dat jullie komen?

Leveringen gaan gewoon door zoals u gewend bent.

Komen er nu vreemde (onbekende) chauffeurs en tankauto’s op mijn terrein?

In het begin blijven de logistieke processen hetzelfde. De logistiek van beide bedrijven wordt op termijn samengevoegd.

Hoe zit het met de levertijden na een bestelling?

Leveringen gaan gewoon door zoals u gewend was.

Gelden er minimale hoeveelheden gas per levering/storting?

Leveringen gaan gewoon door zoals u gewend bent.

Binnen hoeveel dagen wordt er geleverd na bestelling?

Leveringen gaan gewoon door zoals u gewend bent.

Dient er iemand ter plekke aanwezig te zijn op dag van levering?

Leveringen gaan gewoon door zoals u gewend bent.

Kan ik nu ook nog bio propaan blijven kopen?

Als u voor bulk een bio propaan contract heeft, dan blijven wij dit aan u leveren.

Voor overige vragen verwijzen wij u naar uw contactpersoon of de klantenservice.

klantenservice@benegas.nl
Tel: 0800-0137
Buiten Nederland: +31 575 582200

Technische vragen & Meetsysteem


Waar kan ik nu terecht met een technisch probleem?

U kunt op dezelfde manier contact opnemen zoals u dat gewend bent.

klantenservice@benegas.nl

Tel: 0800-0137
Buiten Nederland: +31 575 582200

Bij noodgevallen kunt u ook contact opnemen via bovenstaande telefoonnummers

Kunnen jullie mijn middendrukinstallatie keuren?

Neemt u voor het keuren van uw middeldrukinstallatie contact op via:

klantenservice@benegas.nl

Tel: 0800-0137
Buiten Nederland: +31 575 582200

Wie zorgt vanaf nu voor het onderhoud en de wettelijk verplichte inspecties van mijn installatie?

Het onderhoud en de wettelijk verplichte inspecties gaan door zoals u gewend bent. Heeft u specifieke vragen, neem dan contact op met de klantenservice:

klantenservice@benegas.nl

Tel: 0800-0137
Buiten Nederland: +31 575 582200

Wie neemt keuringen over van mijn Primagaz tank?

Alles keuringen blijven doorlopen zoals u gewend bent. Heeft u specifieke vragen, neem dan contact op met de klantenservice:

klantenservice@benegas.nl
Tel: 0800-0137
Buiten Nederland: +31 575 582200

Ik heb een geautomatiseerd meetsysteem van Primagaz. Moet ik me zorgen maken over de automatische levering?

Alle leveringen blijven doorlopen zoals u gewend bent. Het meetsysteem van Primagaz blijft ook doorlopen zoals u gewend bent, zodat het propaangas volgens afspraak geleverd wordt.

Blijft mijn huidige geautomatiseerd meetsysteem werkend na de overname.

Het meetsysteem blijft ook werkend na de overname, zodat het propaangas volgens afspraak geleverd wordt.

Contact, prijzen en voorwaarden


Blijft mijn contract geldig?

Als u een lopend contract heeft, blijft deze gewoon doorlopen tot de afgesproken einddatum tegen de voorwaarden die met u zijn afgesproken.

Wat gebeurt er met mijn contract als het verloopt?

Wilt u een nieuw contract sluiten aan het einde van de looptijd, dan doen wij u graag een passend aanbod.

Blijven de prijzen gelijk?

Uw lopend contract blijft gewoon doorlopen tegen de prijzen en voorwaarden die met u zijn afgesproken. Als uw contract verloopt, doen wij u graag een passend aanbod.

Kan ik mijn contract nu ook opzeggen?

Als u een lopend contract heeft, blijft deze gewoon doorlopen tot de afgesproken einddatum tegen de voorwaarden die met u zijn afgesproken.

Kan ik bij Benegas ook gas kopen voor een vaste prijs?

Als u een lopend contract heeft, blijft deze gewoon doorlopen tegen de prijzen en voorwaarden die met u zijn afgesproken. Wilt u een nieuw contract sluiten aan het einde van de looptijd, dan doen wij u graag een passend aanbod. Heeft u andere vragen neem dan contact op met onze klantenservice:

klantenservice@benegas.nl
Tel: 0800-0137
Buiten Nederland: +31 575 582200

Financieel


Waarom staat er op mijn factuur Nederland LPG BV?

Primagaz BV is overgenomen door Benegas BV. Afgesproken is dat we de naam Primagaz in Nederland niet meer zullen voeren. Primagaz wordt Nederland LPG BV, handelend onder de naam Benegas.

Is het banknummer gewijzigd?

Het bankrekeningnummer is gewijzigd. We willen u verzoeken dit aan te passen in uw systemen en administratie. De bankzaken van Nederland LPG BV worden uitgevoerd door Benegas BV. Het bankrekeningnummer is:

NL09 BNPA 0227 7255 30
Nederland LPG BV/Benegas

Loopt mijn automatische incasso nog door?

Bent u een particuliere klant dan wordt de automatische incasso voor u omgezet, u hoeft niets te doen. Op uw bankafschrift ziet u een ander bedrijfsnaam, namelijk Nederland LPG BV/ Benegas.

Bent u een zakelijke klant, dan ontvangt u een nieuw verzoek voor machtiging automatische incasso. Heeft u dit nog niet ontvangen of heeft u andere vragen, neem dan contact op met de klantenservice:

klantenservice@benegas.nl
Tel: 0800-0137
Buiten Nederland: +31 575 582200

Komt er nu een tussentijdse eindafrekening van mijn automatische betalingen?

Alles blijft voorlopig doorlopen zoals u dat gewend bent. Als er wijzigingen plaatsvinden, dan wordt u hierover tijdig geïnformeerd.

Ik heb een nieuw bankrekeningnummer. Hoe geef ik dit door?

Geef de wijziging van uw bankrekeningnummer door via de online omgeving (www.mijn.primagaz.nl) of via de klantenservice:

klantenservice@benegas.nl

Tel: 0800-0137
Buiten Nederland: +31 575 582200

Kan ik mijn factuur bij Benegas online betalen?

De betalingssystemen zoals u ze nu kent, zijn nog gewoon actief. Wel is er een ander bankrekeningnummer: Wij verzoeken u dit aan te passen in uw systemen en administratie. De bankzaken van Nederland LPG BV worden uitgevoerd door Benegas BV. Het bankrekeningnummer is:

NL09 BNPA 0227 7255 30
Nederland LPG BV/Benegas

Is de betalingstermijn bij Benegas hetzelfde als bij Primagaz?

De condities van uw huidige contract blijven van kracht.

Ik betaal nu met maandelijkse voorschotten, loopt dit gewoon door?

Bent u een particuliere klant dan wordt de automatische incasso voor u omgezet, u hoeft niets te doen. Op uw bankafschrift ziet u een ander bedrijfsnaam, namelijk Nederland LPG BV/ Benegas.

Bent u een zakelijke klant, dan ontvangt u een nieuw verzoek voor machtiging automatische incasso. Heeft u dit nog niet ontvangen of heeft u andere vragen, neem dan contact op met de klantenservice:

klantenservice@benegas.nl

Tel: 0800-0137
Buiten Nederland: +31 575 582200

Krijg ik mijn jaarlijkse eindafrekening nog steeds op hetzelfde moment?

De facturatie blijft voorlopig doorlopen zoals u dat gewend bent. U wordt tijdig geïnformeerd over eventuele wijzigingen.

Blijven de afspraken rondom mijn voorschot hetzelfde of verandert dit?

Alles blijft voorlopig doorlopen zoals u dat gewend bent. U wordt tijdig geïnformeerd over eventuele wijzigingen. Wilt u zelf iets wijzigen, geef dit dan door via de online omgeving of de klantenservice.

klantenservice@benegas.nl

Tel: 0800-0137
Buiten Nederland: +31 575 582200

Gasflessen


Blijven alle Primagaz gasflessen in het assortiment?

De EasyBlue 5kg gaat uit het assortiment. U kunt overstappen naar de Easy Plus 6 kg. De Easy Plus en Easy XL blijven bestaan, en zullen geleidelijk aan een andere naam krijgen.

Ook het overige assortiment stalen flessen blijft bestaan, maar krijgen een andere naam.

Kan ik mijn Primagaz fles gewoon blijven gebruiken en wisselen?

U kunt uw Primagaz fles gewoon blijven gebruiken. Aan de flessen en de inhoud verandert niets. De fles zal alleen (bij het inleveren en vullen) een ander naam krijgen.

Worden de Campingaz flessen ook overgenomen door Benegas?

Benegas wordt ook de leverancier van het Campingaz assortiment.

Kan ik nog steeds terecht bij mijn vertrouwde verkooppunt?

Ja, Benegas blijft leveren aan de vertrouwde verkooppunten.

Kan ik nog steeds online flessen bestellen?

Nee, de Primagaz webshop is gesloten. Mogelijk dat er in de toekomst wel weer een bestelmogelijkheid komt via Benegas.nl.

Kan ik mijn Benegas fles inleveren bij een Primagaz innamepunt en andersom?

Op de website vindt u een duidelijk overzicht van de verschillende type flessen en inleverpunten bij u in de buurt.

Kan ik een verkooppunt van Primagaz ook terugvinden op de website van Benegas?

Jazeker: u vindt het actuele aanbod op de website benegas.com/verkooppunten-gasflessen

Wat betaal ik straks voor een nieuwe gasfles?

Op dit moment verandert er niets aan de prijsstelling. Ieder jaar wordt opnieuw de verkoopadviesprijs bepaalt aan de hand van de actuele gasprijzen en andere marktontwikkelingen. Deze informatie is te vinden op de gasflessen pagina.

Meer over gasflessen

Kan ik mijn Primagaz fles ook inwisselen voor een Benegasfles en krijg ik dan nog steeds mijn statiegeld terug met mijn registratie van Primagaz?

Nee, dat kan niet. Dit heeft te maken met verschillende statiegeldsystemen. Meer informatie is te vinden op de gasflessen pagina.

Meer over gasflessen

Neem contact op

Onze producten

Snel naar

Volg Benegas

Like ons op Facebook Volg ons op LinkedIn Volg ons op YouTube